El sistema SynXis, comercializado por Aven Hospitality, gestiona actualmente las reservas de más de 35.000 establecimientos repartidos en más de 190 destinos, de acuerdo con los datos aportados por la propia compañía tecnológica. Se trata de una de las plataformas de distribución hotelera más extendidas a escala internacional, empleada tanto por grandes complejos vacacionales como por propiedades urbanas que buscan integrar sus canales de venta en una única infraestructura digital equipada con inteligencia artificial.
Según la exposición de la compañía, la incorporación de esta herramienta responde a la búsqueda de un equilibrio entre las reservas gestionadas por agencias de viajes en línea —conocidas por sus siglas en inglés, OTA— y las realizadas directamente en la web del hotel, estas últimas con menores comisiones y mayor margen para el operador. La plataforma persigue aumentar la visibilidad en los motores de búsqueda y optimizar al mismo tiempo el rendimiento en los canales de las OTA.
Melquíades Entrena, director de inteligencia de negocio y tecnología de Lopesan Hotel Group, defendió que la inversión busca «invertir en una tecnología que nos prepare para el futuro del comercio hotelero». Entrena subrayó que la plataforma aporta «mayor visibilidad, flexibilidad y control» sobre los canales de distribución y sostuvo que, combinada con las capacidades de venta de Aven, permitirá «ofrecer propuestas más relevantes a nuestros huéspedes, mejorar el rendimiento de las reservas y respaldar nuestro crecimiento continuo para competir al más alto nivel en el ecosistema digital».
Por parte del proveedor, Guy Barnes, director de ventas para Europa de Aven Hospitality, señaló que los grupos hoteleros necesitan «un enfoque unificado de la distribución y el comercio que pueda escalarse a través de porfolios diversos». Barnes añadió que la plataforma ofrece a Lopesan «una base centralizada que conecta sus capacidades comerciales en un único entorno», con el objetivo de mejorar la eficiencia y «desbloquear nuevas oportunidades de ingresos» en sus operaciones globales.
Lopesan Hotel Group, fundado en Canarias, combina grandes complejos vacacionales en destinos como Gran Canaria, Fuerteventura y República Dominicana con propiedades urbanas. La compañía ha crecido durante las últimas décadas mediante diversificación geográfica, un modelo que exige sistemas tecnológicos capaces de escalar sin perder eficiencia en la gestión de inventario y precios, según ha argumentado el propio grupo para justificar la elección de una plataforma con escalabilidad.
Un sector con margen en juego frente a los intermediarios
El movimiento se enmarca en un contexto de creciente peso económico del turismo: la actividad turística aportó el 13,2% del PIB español en 2024, según la Cuenta Satélite del Turismo publicada por el Instituto Nacional de Estadística (INE), por encima del 12,3% registrado el año anterior. La digitalización de la cadena de valor ha ganado protagonismo a medida que las cadenas invierten en tecnología propia para captar reserva directa.
La relación entre hoteles y OTA como Booking.com o Expedia ha sido durante años fuente de fricción por las comisiones que aplican estas plataformas por cada reserva intermediada. La Comisión Europea ha examinado en distintos procedimientos las llamadas cláusulas de paridad de precios, en el marco del Reglamento de Mercados Digitales (DMA), en aplicación desde 2023, que impone obligaciones a los grandes intermediarios digitales designados como «guardianes de acceso». Booking.com fue incluida en esa categoría en 2024.
En ese marco, la apuesta de cadenas por sistemas propios de distribución se inscribe en una estrategia más amplia del sector para recuperar margen de intermediación. Patronales como Exceltur han reclamado en los últimos años mayor equilibrio en la relación comercial entre hoteles y plataformas digitales, si bien no han trasladado por el momento una valoración específica sobre este acuerdo. El movimiento tiene precedentes en el mercado español: cadenas como Meliá o Barceló han abordado en la última década procesos de modernización de sus sistemas de reservas mediante acuerdos con proveedores tecnológicos especializados.
El acuerdo no ha trascendido en términos económicos, y ni Lopesan ni Aven Hospitality han detallado el calendario concreto de implementación en el conjunto del portafolio. La compañía canaria tampoco ha precisado si la integración afectará a la totalidad de sus establecimientos desde el inicio o si se desplegará de forma progresiva por regiones o tipología de propiedad.
La evolución de esta transición tecnológica, y su impacto en la proporción de reservas directas frente a las gestionadas por intermediarios, será en los próximos meses uno de los indicadores para valorar el resultado de la apuesta digital de Lopesan Hotel Group.
