La negativa, ocurrida en el municipio antioqueño de El Santuario, consistió en impedir que el pasajero de edad avanzada abordara el vehículo junto a su mascota. El episodio se difundió a través de usuarios del servicio y vecinos del municipio, que cuestionaron el trato recibido por el adulto mayor y presionaron para que la empresa respondiera.
Echeverry reconoció públicamente lo sucedido y anunció que se adelanta una investigación interna para establecer responsabilidades entre el personal que intervino en la negativa. En el sector del transporte intermunicipal, este tipo de procedimiento suele derivar en llamados de atención, suspensiones o, en los casos más graves, la desvinculación de los trabajadores involucrados.
El gerente señaló además que la empresa busca ubicar al adulto mayor afectado con el fin de ofrecerle una compensación. Según lo informado, esa gestión se ha visto dificultada porque no se cuenta aún con datos de contacto del pasajero, lo que llevó a la compañía a recurrir a canales públicos para dar con su paradero.
El caso reaviva un debate recurrente en Colombia sobre el acceso de personas con mascotas al transporte de pasajeros. La Ley 1801 de 2016 —Código Nacional de Policía y Convivencia— y resoluciones del Ministerio de Transporte contemplan disposiciones sobre el traslado de animales de compañía en vehículos de servicio público, aunque su aplicación suele quedar sujeta a criterios internos de cada empresa transportadora.
Autoridades municipales de tránsito y organizaciones de protección animal han insistido en la necesidad de protocolos claros y uniformes para el transporte de mascotas, en particular cuando el pasajero es una persona de la tercera edad que depende de su animal como apoyo o compañía. En varios municipios antioqueños se han reportado episodios comparables, aunque rara vez con la visibilidad pública alcanzada por el de El Santuario.
Por ahora, el caso permanece bajo revisión interna mientras continúa la búsqueda del adulto mayor afectado. Echeverry reiteró que el propósito de la compañía es resarcir los daños ocasionados al pasajero, sin precisar en qué consistiría la compensación ni el plazo previsto para concretarla.
